Re-inventa

En numerosos foros me han planteado este dilema: ¿Está ITIL reñido con Scrum o, por el contrario, son compatibles? Principalmente es una duda que le surge a personas del ámbito de desarrollo de software que están dando sus primeros pasos en el agilismo y que han oído hablar sobre ITIL y sus bondades, aunque todavía no lo conocen con suficiente profundidad.

Pues bien, la respuesta es simple pero compleja al mismo tiempo. ITIL y Scrum, aunque pueden guardar cierta relación, son cosas muy distintas. Están completamente enfrentados a nivel de objetivos y de filosofía subyacente pero, a pesar de ello, pueden compatibilizarse sin que necesariamente haya menoscabo de ninguno de los dos enfoques. En mi opinión, el objetivo tiene que ser obtener lo mejor de ambos mundos y, por experiencia personal, puedo asegurar que se trata de algo completamente factible.

En esta línea, ya escribí una entrada sobre lo que yo denomino Agile ITIL, en la que explico mi experiencia aplicando Scrumban + ITIL en el área de sistemas de Biko. En este post, en cambio, mi objetivo es aclarar en mayor medida cuáles son las diferencias y algunos de los nexos de unión entre Scrum e ITIL.

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Este post trata de condensar los principales puntos de la sesión que presenté en el Agile Open Spain 2011 (#aos2011) bajo el título Metodologías Híbridas.

Con ella buscaba compartir experiencias con otras personas que emplean simultáneamente metodologías ágiles con metodologías o marcos predictivos; con el objetivo de definir de forma conjunta cuales eran los factores clave de éxito para que una implantación de este tipo sea exitosa.

En este sentido, he oído de buenas experiencias de CMMI + Scrum en el área de desarrollo y, personalmente, dispongo de muy buenas experiencias practicando Scrumban (Scrum + Kanban) + ITIL en un área de sistemas.

Sabía que la sesión iba a ser íntima y así fue, con cinco participantes más un servidor. Sin embargo, no conseguí mi objetivo de partida porque quienes asistieron sentían gran curiosidad por el tema, porque querían llevarlo a la práctica, pero aún no tenían experiencia en la materia. Aún así, la sesión estuvo bien. Expuse mi experiencia en el ámbito y posteriormente extendimos el debate a otros tema interesantes con @fcnatra.

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Entré en contacto con el agilismo hace relativamente poco, en 2009, pero rápidamente me convertí en un entusiasta (y crítico) propulsor de su metodología, entusiasmado por la filosofía y principios subyacentes.

Es necesario destacar que tuve algunas reticencias y muchas dificultades para trasladarlo con una plenitud certera a la práctica hasta que entré en contacto con Ángel Medinilla, sin duda uno de los mayores evangelizadores y gurús del tema en España. Muchas gracias Ángel, sin duda has influido enormemente en mi visión de cómo debe enfocarse la gestión de proyectos en el siglo XXI.

En esta ocasión el evangelizador soy yo. Las metodologías agiles de gestión de proyectos se conocieron como tal para la elaboración de software, a pesar de estar inspiradas en Deming y en prácticas de un sector tan industrial como es la automoción (léase Toyota). Ahora ha llegado el turno de trasladarlas a los servicios en general. Para ello quiero traducir el manifiesto ágil a los servicios:

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No es nada novedoso. No se trata de algo que no existiera hace un tiempo atrás, sin embargo si ha habido un cambio en el paradigma de la gestión de TI y va a arrasar con la manera de hacer de algunos obsesionados por tener “ferralla”: hablamos del cloud computing.

Para quienes hemos sido fanes de externalizar todo lo relacionado con la adquisición, el mantenimiento o la administración de cacharrería, no es nada nuevo, sólo que ahora en lugar de poder pensar únicamente en dónde alojar la web (¿en un servidor propio o uno remoto? Lo que ahora se clasifica como IaaS o PaaS) podemos pensar en cualquier tipo de servicio (servidores de ficheros, de directorio activo, un CRM, un ERP, etc. Lo que ahora se clasifica como SaaS).

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